Comprendre la politique de transparence d'Airbnb : ce que les hôtes doivent savoir

Airbnb a mis en place une politique stricte de transparence concernant les frais et les interactions hors plateforme. Cette politique vise à garantir une expérience sécurisée et équitable pour tous les utilisateurs. En tant qu'hôte, il est essentiel de comprendre et de respecter ces directives pour maintenir la confiance au sein de la communauté Airbnb.

1. Réservations : rester dans le cadre d'Airbnb

Airbnb interdit formellement toute tentative de détourner les réservations en dehors de sa plateforme. Cela inclut :

• Encourager ou demander aux voyageurs de réserver directement, en contournant Airbnb.

• Insérer des liens externes dans les annonces ou les messages qui redirigent les utilisateurs vers d'autres sites.

• Proposer des réductions pour des réservations effectuées hors plateforme.

• Annuler des réservations existantes pour en créer de nouvelles en dehors d'Airbnb.

Ces pratiques peuvent entraîner la suspension ou la désactivation du compte de l'hôte.

2. Transparence totale sur les frais de réservation

Les hôtes doivent inclure tous les frais obligatoires dans les champs prévus à cet effet sur la plateforme. Cela concerne notamment :

• Les frais de services (électricité, gaz, etc.).

• Les frais pour voyageurs supplémentaires ou animaux.

• Les frais de séjour, de gestion, de destination, d'association de propriétaires.

• Les taxes applicables.

Il est interdit d'ajouter des frais après la réservation ou d'utiliser l'outil « Modifier la réservation » pour percevoir des paiements supplémentaires liés à des modifications du séjour (nombre de nuits, de voyageurs, etc.).

Concernant les dépôts de garantie, la plupart des hôtes ne sont pas autorisés à en exiger. Dans les rares cas où cela est permis, le montant doit être clairement indiqué dans la description de l'annonce.

3. Paiements : exclusivement via Airbnb

Tous les paiements liés à la réservation doivent être effectués via la plateforme Airbnb. Il est interdit de :

• Demander, envoyer ou recevoir des paiements en dehors d'Airbnb.

• Facturer des frais supplémentaires (comme le chauffage de la piscine) en dehors de la plateforme.

Exceptions :

• Certains hôtes utilisant des logiciels spécifiques peuvent percevoir certains paiements en dehors d'Airbnb.

• Les hôtels peuvent demander une carte bancaire ou un dépôt en espèces à l'arrivée pour couvrir les frais accessoires, conformément à leurs procédures habituelles.

4. Collecte des informations personnelles

Les hôtes ne doivent pas demander ou utiliser les coordonnées personnelles des voyageurs sans lien direct avec leur séjour. Cela comprend :

• Demander des informations avant la réservation.

• Utiliser les coordonnées fournies par Airbnb à d'autres fins que la communication liée au séjour.

• Vendre, divulguer ou utiliser ces informations à des fins de marketing.

Exceptions :

• Si des informations supplémentaires sont requises pour des raisons légales ou de conformité, elles doivent être précisées dans l'annonce.

• Après la réservation, l'hôte peut confirmer avec le voyageur que les coordonnées fournies permettent une communication efficace pendant le séjour.

5. Commentaires et évaluations

Les hôtes ne doivent pas inciter les voyageurs à laisser des commentaires ou à répondre à des enquêtes en dehors de la plateforme Airbnb. Les voyageurs doivent faire part de leurs remarques directement sur Airbnb afin que d'autres puissent en bénéficier.

6. Accès au logement via des applications tierces

Il est interdit de demander aux voyageurs de :

• Créer un compte sur un autre site web pour accéder au logement.

• Installer une application tierce pour entrer dans le logement.

Exceptions :

• Si l'installation d'une application est nécessaire pour des raisons légales ou de conformité, cela doit être clairement indiqué dans l'annonce.

• Les applications visant à améliorer le séjour sont autorisées uniquement si leur utilisation reste strictement facultative.
  Autrement dit, le voyageur ne doit jamais être contraint d’utiliser une application ou un site tiers pour accéder au logement, aux informations ou aux services : cela doit rester une option, pas une obligation.
  
  
  

7. Un accompagnement professionnel : le rôle de Mercure

Face à la rigueur des politiques d’Airbnb, il devient essentiel pour les hôtes de s’entourer de partenaires fiables, capables d'assurer une gestion conforme et efficace de leurs logements. C’est dans cette optique que Mercure se positionne comme un véritable allié.

Mercure s'occupe exclusivement des interactions avec les voyageurs, que ce soit par message ou par téléphone. L’équipe veille au strict respect des règles de transparence, de tarification et de communication imposées par les plateformes.

Grâce à son expertise, Mercure permet aux hôtes de se concentrer sur d'autres activités.

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En tant qu'hôte, il est important de respecter ces directives. Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension de votre compte Airbnb.